Cómo configurar las notificaciones por email en Codify
Las notificaciones por email te permiten mantener a tus clientes informados sobre el estado de sus pedidos. Puedes personalizar la imagen de marca, adaptar los mensajes a cada país y elegir qué notificaciones quieres utilizar en cada tienda.
El apartado se organiza en tres pestañas:
Marcas: configura la identidad visual, las preferencias de respuesta y las tiendas que utilizarán cada marca.
Plantillas: personaliza el contenido de los emails y configura los eventos que los generan.
Actividad: consulta el historial de notificaciones y revisa su estado.
Para empezar, te recomendamos configurar primero la marca, después revisar las plantillas y, por último, comprobar que los envíos estén habilitados.
1. Crea tu marca
La marca define cómo se presentan tus emails al cliente: el nombre que aparece, el logotipo y los colores.
Accede a Marcas y pulsa Nueva marca. Completa estos campos:
Nombre visible: el nombre que verán tus clientes en los emails.
Logo de la marca: sube tu logotipo en formato PNG, JPG o WebP, con un tamaño máximo de 5 MB.
Color principal: elige el color que se aplicará a los botones y a los detalles visuales del email.
2. Configura la marca y sus tiendas
Una vez creada, pulsa Configurar en la tarjeta de la marca para acceder a sus ajustes.
Identidad de marca
Puedes modificar el nombre interno, el nombre visible, el logotipo y el color principal.
El nombre interno te ayuda a identificar la marca dentro de Codify. El nombre visible es el que se presenta al cliente en los emails.
Dirección de respuesta
Introduce el email en el que quieres recibir las respuestas de tus clientes.
Por ejemplo, si utilizas una dirección de atención al cliente, las respuestas a estas notificaciones podrán dirigirse a ese buzón.
Este campo configura la dirección de respuesta; no debe confundirse con la dirección desde la que se envía el correo.
Copia oculta — BCC
Si necesitas recibir una copia de las notificaciones en otra dirección, puedes indicarla aquí. Esta dirección no será visible para el cliente.
Mostrar productos comprados
Activa esta opción si quieres incluir en el email las líneas de productos y las cantidades del pedido.
Si la desactivas, ese detalle no se mostrará.
Notificaciones por tienda
En este bloque puedes habilitar o deshabilitar los emails de la marca para cada tienda.
Revisa qué tiendas deben utilizarla y activa sus interruptores correspondientes. Así puedes gestionar distintas identidades de marca dentro de tu cuenta.
Al terminar, pulsa Guardar cambios.
3. Personaliza las plantillas
Accede a Plantillas y selecciona la marca en el desplegable superior.
En la columna izquierda encontrarás los seis eventos disponibles:
Evento | Finalidad del mensaje |
Pedido confirmado | Comunicar al cliente que su pedido se ha confirmado. |
Listo para enviar | Informar de que el pedido está preparado para su envío. (Se imprimió la etiqueta) |
En tránsito | Comunicar que el envío está en camino. (Recogido por el transporte) |
En reparto | Avisar de que el pedido está en reparto. |
Envío retrasado | Informar de un retraso en el envío. |
Pedido entregado | Comunicar que el pedido figura como entregado. |
Selecciona el evento que quieras configurar para acceder a su contenido.
Asunto
Es el texto que verá el cliente en la bandeja de entrada. Utiliza un asunto breve que explique claramente el motivo del email.
Por ejemplo:
Hemos confirmado tu pedido {{ordernumber}}
Mensaje
Escribe el contenido principal del email. Puedes aplicar formato y utilizar las variables disponibles para personalizarlo con información del pedido.
El editor agrupa las variables en estas categorías:
Cliente.
Pedido.
Transportista.
Estado.
Seguimiento.
Marca.
Las variables se sustituyen por los datos correspondientes al generar la notificación. Por ejemplo:
Hola {{name}}, hemos confirmado tu pedido y ya estamos preparando el envío.
Utiliza los botones del editor para insertar las variables y evita modificar su estructura.
Texto del botón
Define el texto del botón que aparecerá en el email, por ejemplo: Seguir mi envío.
Si la plantilla no necesita un botón, deja este campo vacío.
Cuando termines de editar el contenido, pulsa Guardar nueva revisión.
4. Configura los destinos y el momento de envío
Además del contenido, puedes ajustar la configuración por país y el retraso de cada notificación.
Contenido por país
En el bloque Destinos puedes seleccionar el país cuya plantilla quieres editar y añadir destinos mediante el botón +.
Revisa el contenido y el interruptor de activación de cada destino que vayas a utilizar. En este bloque también encontrarás la opción Otros países.
Programación
El campo Retraso en minutos permite establecer un tiempo de espera para la notificación del evento seleccionado.
0 minutos: sin retraso añadido.
Un valor superior a 0: con el tiempo de espera indicado.
Pulsa Guardar programación para guardar este ajuste.
Ten en cuenta que la programación y el contenido tienen botones de guardado distintos: si modificas ambos, guarda los cambios en los dos apartados.
5. Revisa y activa las notificaciones
Antes de activar una plantilla, comprueba su aspecto en la Vista previa. Puedes alternar entre Escritorio y Móvil para revisar cómo se presenta en ambos formatos.
La vista previa utiliza datos de ejemplo. Revisa especialmente:
El nombre, el logotipo y los colores de la marca.
El asunto y el texto del mensaje.
Las variables utilizadas.
El texto del botón.
La visualización de los productos, si has activado esa opción.
También dispones del botón Enviar prueba para comprobar el email antes de utilizarlo con tus clientes.
¿Qué debe estar habilitado para enviar una notificación?
El envío depende de varios controles. Comprueba que:
La tienda esté habilitada dentro de la configuración de la marca.
El evento tenga activada la opción Evento habilitado.
La plantilla del destino correspondiente esté activa.
IMPORTANTE: Al guardar la plantilla, se enviará a revisión. La revisaremos en un plazo máximo de 24 horas y, una vez aprobada, podrá utilizarse para enviar notificaciones a tus clientes.
Activar únicamente la plantilla de un país no sustituye a la activación del evento. Del mismo modo, el control global permite el envío de las configuraciones que ya estén activas; no activa por sí solo todas las tiendas y plantillas.
6. Consulta el historial en Actividad
La pestaña Actividad permite revisar las notificaciones registradas y detectar aquellas que necesitan atención.
En la parte superior encontrarás los contadores de:
Registros: notificaciones registradas.
Enviados: notificaciones que figuran como enviadas.
En curso: notificaciones que siguen en proceso.
Requieren atención: registros que conviene revisar.
La tabla de actividad muestra el evento, la tienda, el pedido, la fecha, el resultado y el estado de cada notificación.
Puedes localizar registros mediante el buscador de pedido, tienda o evento, y utilizar el filtro de estado para acotar los resultados.
¿Qué significa «Enviado»?
El estado Enviado confirma que el proveedor de correo ha aceptado el email. No confirma que el cliente lo haya abierto o leído.
Si una notificación requiere atención, revisa la información de la columna Resultado para conocer el motivo que muestra Codify.
Cómo pausar todos los envíos
En la parte superior de Actividad encontrarás el Control global de envíos.
El botón Pausar todos permite detener los envíos de forma general. Ten presente este control al revisar por qué una notificación no se está enviando, aunque su tienda y su plantilla estén activadas.